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關于2019年10月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單辦理情況的通報
瀏覽次數:5902作者: 民調中心發布時間:2019-11-06 08:32紫陽 黃超

紫陽縣社情民意訴求服務中心

關于2019年10月份紫陽熱線4411111和安康

      市12345便民服務工單辦理情況的通報

 一、總體情況

2019年929日至1028日,中心共轉辦紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單186按照訴求類型統計: 求助類166件,占89%;咨詢類2件,占1%舉報類2件,占1%;投訴5件,占3%;建議類11件,占6%。群眾訴求事項所在區域主要分布在住建局、城關鎮、蒿坪鎮

9月份相比,全縣10月份工單下降23%,按期辦結152件,占82%;逾期辦結34件,占18%;辦結滿意93件,占51%;回訪滿意率為63%(詳見附件)。

二、熱點問題

(一)噪音擾民、揚塵污染的問題。城區內工地施工揚塵污染的問題;廣場、臨街商鋪促銷噪音擾民等方面。

(二)移民搬遷問題。主要問題集中在投訴集中安置點統一裝修質量、咨詢移民搬遷舊宅基地騰退復墾政策等方面。

(三)扶貧問題。主要問題集中在咨詢相關扶貧幫扶補助政策、求助安全住房等方面。

三、工單辦理情況

(一)各部門辦理情況

工單涉及19個部門68件,已辦結68。其中,有效回訪55件(拒訪和無法接通13件)辦結滿意40不滿意10無法評價4回訪滿意率為74.55%。其中群眾訴求滿意度最高的有醫保局、人社局、稅務局

(二)各鎮辦理情況

工單涉及16個鎮118件,已辦結118其中有效回訪94件(拒訪和無法接通24件)辦結滿意53不滿意30無法評價5,回訪滿意率為56.38%。其中群眾訴求滿意度最高的有瓦廟鎮、界嶺鎮。

四、存在的問題

退單操作不規范。承辦單位對不屬于本單位職能范圍的工單可在收到工單后兩個工作日內進行退回。部分承辦單位并沒有按規定流程退單,而是采取了辦結回復的形式退回,延誤了工單改派時間,影響了工單辦理效率。

)部分工單超期延期個別工單辦結時限到期后,既不申請延期,也不按時上報辦結結果,超時辦結的問題比較突出造成群眾訴求無法及時有效回復影響了群眾滿意度。

五、下一步工作要求

(一)夯實責任,提高辦理速度。各單位要高度重視,及時辦理交辦事項,增強工單辦理時限緊迫感,全力加快辦理進度,確保按期辦結。

(二)加強溝通,提升回訪滿意率各單位對群眾訴求件的辦理答復要堅持高標準、高質量,群眾對答復不滿意的,要主動做好溝通,找準問題癥結,爭取群眾的理解和支持,提高群眾的滿意度。不得以無執法權、多次協調無果、協調效果差等當理由退回。

(三)加強考核,推進辦件落到實處。我中心將每月熱線辦理情況進行統計梳理,對熱線辦理中的工單超期、群眾滿意度情況進行統計通報,并將本次通報落實情況納入綜合考核。

 

附件: 1.2019年10月份紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(部門)

2.2019年10月份紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(部門)

3.2019年10月份紫陽熱線4411111和12345工單辦理情況匯總表(鎮)

4.2019年10月份紫陽熱線4411111和12345工單滿意度回訪匯總表(鎮)

5.2019年10月工單訴求超期辦理匯總表

                            紫陽縣社情民意訴求服務中心

                                 2019年11 5

附件1:          
2019年10月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單訴辦理情況匯總表(部門)
序號 工 單  內  容 承辦單位 工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 牛女士反映因電力問題導致電器燒毀。 電力局 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
2 周先生反映青中村二組出現停電情況,至今沒有恢復供電問題。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
3 張先生反映居民用電電壓升高導致電器損壞部分電器未賠償問題。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
4 陳女士反映因電力問題致使家中燈具損壞及線路故障未修復。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
5 馮女士反映因電力問題導致紫樂公寓3單元整棟樓的電器存在燒毀問題。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 滿意
6 陳先生二次來電求助樓頂鋪設遮陽棚。 1 已轉電力局核實處理并辦結。 不滿意
7 某女士建議火車站候車室,全天候開放問題。 火車站 1 已轉火車站核實處理并辦結。 拒訪
8 某先生反映紫陽政務服務中心8號窗口無工作人員。 交警大隊  1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
9 紫陽高客站附近,有學生未佩戴頭盔駕駛摩托車載人,存在安全隱患,現奚先生建議相關部門加強交通秩序管理。  1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
10 唐先生反映柏楊村通村道路上有大量貨車超載、超限、超高、超速行駛。 1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 關機
11 陳先生反映紅椿鎮主街道存在車輛亂停亂放的問題。 1 已轉交警大隊核實處理并辦結。 滿意
12 洞河鎮菜園村,因修建541國道,導致李先生及附近住戶的房屋存在裂痕問題。 交通局  1 已轉交通局核實處理并辦結。 不滿意
13 饒先生前往紫陽縣城關鎮千戶安置點,安置點兩條道路均已修繕完畢,但道路被全段封閉,造成市民出行不便。 1 已轉交通局核實處理并辦結。 滿意
14 唐先生投訴毛壩鎮至瓦廟鎮道路施工不規范。 1 已轉交通局核實處理并辦結。 不滿意
15 邱先生反映蒿漢路出現地基下沉,存在安全隱患問題。 交通局  1 已轉交通局核實處理并辦結。 滿意
16 因近期雨季,嵐紫路小河壩路段有小范圍塌方,僅一側車道可正常通行,影響市民出行,現希望相關部門盡快處理塌方。 1 已轉交通局核實處理并辦結。 拒訪
17 董先生受包工頭任青鴻雇傭,在城關鎮千戶安置點做仿瓷工,拖欠其工資共計35000元至今未結清。 人社局  1 已轉人社局核實處理并辦結。 滿意
18 鐘女士在品繡美學店紋眉,當時店主承諾28天后可免費進行補眉,鐘女士前往品繡美學工作人員告知此店已經轉讓,補眉需要自費問題。 市場監管局  1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 滿意
19 伍先生反映城關鎮至煥古鎮二級路3公里附近有一個沙場,無營業執照,違法經營. 1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 拒訪
20 李先生準備注冊汽車租賃中心,現咨詢需要哪些手續以及相關證件,請相關部門予以告知。  1 已轉市場監管局核實處理并辦結。 滿意
21 張先生反映雙安鎮有人在禁采區采砂,無人管理。 水利局 1 已轉水利局核實處理并辦結。 拒訪
22 河堤路糧食局家屬院自來水管爆裂,周女士希望盡快處理。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
23 安女士反映望江公寓水壓不足高層無法正常供水。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
24 羅先生要求解決安昌公司在滑坡地段開采砂石問題。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
25 朱先生反映紫經公司私自在漢江流域禁采區亂采濫挖。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 滿意
26 王先生反映水庫漏水導致房屋存在安全隱患。 1 已轉水利局核實處理并辦結。 不滿意
27 王先生建議紫陽縣稅務局按照工作時間提供服務。  稅務局 1 已轉稅務局核實處理并辦結。 滿意
28 胡女士反映大巴車出站后仍有乘客上車問題。 順康高速汽車公司 1 公司于已與胡女士進行了電話聯系,胡女士表示諒解。 滿意
29 紫陽縣高客站的客運班車在客運站外私自攬客,涂先生稱該班車無法提供車票,也無安檢人員,且后期行駛的是鄉村道路,存在安全隱患。 通達客運 1 已轉通達客運公司核實處理并辦結。 不滿意
30 謝先生希望規范紫陽縣人民醫院醫生出診時間。 衛生健康局 1 已轉衛生健康局核實處理并辦結。 拒訪
31 周先生前往縣醫院收費窗口打印發票辦理報銷,工作人員告知發票已經被打印,且系統無法查詢前期打印記錄,但周先生并未打印過該發票問題。 1 已轉衛生健康局核實處理并辦結。 滿意
32 宋先生的孩子因發燒,前往人民醫院就診,診斷為病毒性感冒,因孩子血管較細無法正常輸液,讓宋先生前往安康醫院進行就醫,宋先生認為不合理。 1 已轉衛生健康局核實處理并辦結。 無法評價
33 劉先求助更換醫療垃圾放置箱位置。 1 已轉衛生健康局核實處理并辦結。 無法評價
34 焦先生建議文筆山路燈開啟時間提前。 文旅廣電局 1 已調整路燈的開啟時間。 滿意
35 王先生反映紫陽縣重大疾病保險報銷時限太長。 醫保局 1 保險公司已撥付大病保險報銷費用。 滿意
36 劉先生反映住院費用無法報銷問題。 1 已轉醫保局核實處理并辦結。 滿意
37 汪先生反映月桂村3組電桿斷裂,倒在了汪先生家栽種的茶葉地里,至今無人清理。 移動公司 1  已轉移動公司核實處理。 拒訪
38 何先生反映高橋鎮街道移動網絡電視無法觀看問題。 1  已轉移動公司核實處理。 不滿意
39 徐先生反映紫陽縣出租車擾亂市場管理。 運管所 1 已轉運管所核實處理并辦結。 滿意
40 邱先生反映投訴面包車亂收費以及調查是否有營運證。  運管所 1 已轉運管所核實處理并辦結。 滿意
41 謝女士在平安家園乘坐出租車前往紫陽縣高客站,行駛中司機未打表,司機收取10元費用,認為亂收費。 1 已轉運管所核實處理并辦結。 滿意
42 禹先生反映反映客運班車站外非法運營。 1 已轉運管所核實處理并辦結。 不滿意
43 某先生反映紫陽縣高客站客運班車下班后私自載客。 1 已轉運管所核實處理并辦結。 不滿意
44 陳女士投訴出租車司機未將乘客送達目的地。 1 已轉運管所核實處理并辦結。 關機
45 魏先生投訴陜GTB026 出租車拒載問題。 1 已轉運管所核實處理并辦結。 關機
46 羅先生反映陜GTK202出租車亂收費。 1 已轉運管所核實處理并辦結。 拒訪
47 梁先生舉報高灘鎮路鑫制品有限公司套取國家資金。 招標辦 1 已轉招標辦核實處理并辦結。 滿意
48 紫府路看守所門前巷子內的路燈,夜間一直未開啟,對于市民夜間出行存在安全隱患。 住建局 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
49 陳女士反映新桃村安置點四期物業電費收繳不合理問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
50 張先生反映任河咀建設安置房揚塵污染環境。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
51 紫陽縣城關鎮環城2路財政局家屬院,長期將污水排放至街道問題。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
52 鄧女士反映紫府路中段尚景酒店隔壁工地,每天徹夜施工噪音較大,嚴重影響附近居民正常休息。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
53 劉先生反映 城關鎮火車站進站路整條路段,因路燈出現故障未亮啟,導致市民出行不便。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
54 閆女士反映問題紫陽港客運碼頭污水井蓋松動造成受傷。 住建局 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
55 張先生反映消防栓未通水存在安全隱患。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 無法評價 
56 張先生反映工地未設立防塵網導致揚塵嚴重。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
57 桂先生反映擴建鐘鼓灣神峰路,致到處是泥漿。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
58 李女士反映傾倒渣土噪音擾民。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
59 余先生反映河堤路派出所旁有居民開始私自加蓋房屋。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 不滿意
60 周女士反映河堤路糧食局家屬院內生活垃圾堆放影響附近居民生活環境。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
61 紫陽廣場往縣委方向,有個下水井堵塞,污水已經溢出路面,影響附近居民日常出行。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 無法評價
62 紫陽縣城關鎮南門巷路段路燈一直不亮,給行人帶來不便,現郝先生希望相關部門盡快對此路段路燈進行維修,方便市民出行。  1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
63 陳女士反映紫陽一中在教學樓外加裝空調,所產生的噪音嚴重影響到紫樂公寓業主的正常生活。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 滿意
64 郭先生反映紫陽縣漢江橋頭下面的排污管道直接通向江里排放污水,污染環境且異味難聞,影響周圍居民生活。 1 已轉住建局核實處理并辦結。 拒訪
65 某先生希望仁和國際小區盡快交房 。 自然資源局 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 拒訪
66 鄭女士下午去更換分配三室一廳的房屋問題。 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 不滿意
67 龔先生反映求助更換安置點房屋問題。 1 已轉自然資源局核實處理并辦結。 拒訪
68 甘先生反映是否有政策可幫殘疾人更換輪椅。 殘聯 1 已聯系上本人,已發放輪椅。 滿意
    合計: 68    
附件2:          
  2019年10月紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單辦理情況匯總(鄉鎮)
序號 工 單  內  容

承辦

單位

工單數(個) 辦理情況 回訪評價
1 王先生建議盡量減少使用糞便肥料。 城關鎮 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 關機
2 城關鎮村民求助相關單位幫助解決清理房屋后面垮塌污泥。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
3 陳先生反映青中村3組組停水。 2 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
4 陳先生反映修建文筆山旅游公路導致房屋受損。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
5 李女士咨詢新桃小區安置房收取的各項費用是否合理。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
6 張女士反映市民隨意放置生活垃圾。  1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 拒訪
7 陳先生反映紫陽高客站附近道路揚塵嚴重。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
8 商先生建議轉移廢棄臺球桌。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
9 楊先生反映馬新社蔬菜批發門口私人搭建鋼管樁要求拆除。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
10 楊先生反映馬道村安置點1單元7樓房屋漏水問題。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
11 楊先生反映供水管道破裂無人維修。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
12 余先生求助思琦工藝畫框作坊噪音擾民。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 關機
13 尹先生反映楠木村飲水工程無法提供生活用水。 城關鎮 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
14 謝女士反映移民搬遷補助款遲遲未下發。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 不滿意
15 王女士反映城關鎮環城2路財政局家屬院污水排放嚴重影響周圍環境。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 拒訪
16 柯先生反映房屋出現滲水及異味嚴重影響正常生活。 1 已轉辦城關鎮核實處理并辦結。 滿意
17 廖先生反映放棄繳納養老保險簽訂協議書不合理。 東木鎮 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 滿意
18 彭先生求助盡快處理化糞池溢出污水。  1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 關機
19 柯先生反映東木鎮5期安置點房屋分配不公問題。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 不滿意
20   陳先生求助解決安全住房問題。  1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 不滿意
21 闕先生反映獅子壩社區房頂開裂至今未解決。 2 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 滿意
22 某先生咨詢東瀘物業收取300元垃圾費是否合理。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 滿意
23 東木鎮村民反映東木二期安置點房屋漏水。 1 已轉辦東木鎮核實處理并辦結。 關機
24 李先生反映修建541國道損壞房屋要求賠償。 洞河鎮  1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 滿意
25 廖先生希望相關部門協調為其發放生態移民搬遷補貼款。  1 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 不滿意
26 許先生反映洞河鎮洞河村4組修復排水溝損壞房屋要求補償。  洞河鎮  2 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 不滿意
27 東木鎮村民反映房屋倒塌求助政府給予賠償。 2 已轉辦洞河鎮核實處理并辦結。 滿意
28 劉先生反映有村民焚燒生活垃圾。 高橋鎮  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
29 王女士反映房屋受潮出現安全隱患。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 無法評價
30 賈先生反映蘭草村經常性停水。  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
31 謝先生咨詢下發高齡補貼的時間。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
32 謝先生咨詢自己是否可以享受建房補助款。  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
33 徐先生反映桂花樹安置點污水管道損壞。 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
34 劉先生反映桂花樹安置點附近生活垃圾堆放影響居民生活環境 1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
35 梅先生反映自家經濟困難希望得到幫助。  1 已轉辦高橋鎮核實處理并辦結。 滿意
36 龔先生希望有關部門進行調查核實將其納入貧困戶。  高灘鎮 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
37 宋先生咨詢低保戶是否有安葬費。 1 我鎮已向信訪人詳細解答五保戶、低保戶安葬費相關政策,同時明確答復:宋正林屬低保戶,無法享受安葬費政策。  拒訪
38 陳女士反映五保戶安葬費未下發。 高灘鎮 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 無法評價
39 楊先生求助相關部門處理大壩村1組攪拌站揚塵、噪音。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
40 鐘先生反映修建鄉村路導致房屋垮塌要求賠償。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
41 劉先生反映雙柳村公路附近山體墜石導致無法通行。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
42 陳先生反映高繞公路塌方車輛無法通行。  1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 滿意
43 鐘先生反映因修鄉村路占用自家土地要求賠償。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
44 徐先生求助修建臨時便道方便市民出行。 1 經核實,萬興村8組村民已全部移民搬遷,該路已無受益群眾,且鎮村已組織人力對該塌方地點疏通了一條人行通道。 


關機
45 徐先生反映馬家河壩安置點房屋裝修費用未公示。 1 已轉辦高灘鎮核實處理并辦結。 不滿意
46 馬先生反映村委會未經同意提前進入房屋拍照。 1 經核實,我鎮萬興村包聯干部對該安置點所友移民搬遷安置戶搬遷入住驗收時采取統一拍照留痕,完善資料。該戶包聯干部已向信訪人解釋,溝通。 不滿意
47 張先生反映雙柳村發放舊房騰退補助款遲遲未下發。 1 經核實,張先生屬第一批騰退對象,于9月份進行公示,并報縣搬遷辦,待縣上騰退補助款撥付后,立即向張先生兌付。  滿意
48  
現何先生希望相關部門幫助協調將統一裝修的門的進行取消,避免重復購買。
蒿坪鎮  1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
49 曹女士投訴蒿坪鎮工作人員態度惡劣問題。 1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 拒訪
50 某先生希望相關部門盡快對無證行醫攤位進行處理。  1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 關機
51 汪先生希望相關部門協調修建四組至汪先生家門前村級公路。 1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 不滿意
52 張女士反映愛多寶毛絨玩具廠異味問題。  1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 無法評價
53 曾先生反映蒿坪汽車站衛生差及未安裝大門問題。 1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
54 陳先生反映趙家崖道路垮塌問題。 1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 拒訪
55 夏女士求助解決房屋漏水問題 1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
56 付先生建議恒紫公路安裝路燈方便出行。  1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
57 陳先生反映焚燒農作物煙霧較大。 1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
58 王先生反映廢舊鋼管噴漆后產生異味。 1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
59 張先生反映安置房屋漏水無法居住。 蒿坪鎮  1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 滿意
60 孟女士求助雙星社區退還衛生費。 1 已準辦蒿坪鎮核實處理并辦結。 關機
61 宋先生求助搬遷補助盡快下發。 紅椿鎮 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
62 王先生反映紅椿街道排水設施不完善。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
63 賀先生求助道路硬化、安裝移動寬帶。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 滿意
64 羅先生反映修路挖破供水管道,求助相關部門盡快核實處理。 1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 拒訪
65 賴先生反映安置點購房裝修費用不合理。  1 已轉辦紅椿鎮核實處理并辦結。 不滿意
66 先生求助解決安置房漏雨問題。 1 冷國福所反映房屋漏水問題,前期已對其樓頂做過三次防水,對于室內物品受損進行了補償,我鎮將再次督促施工方對所反映的屋頂漏水進行處理。 不滿意
67 吳女士咨詢受災補助款下發時間。 煥古鎮 1 已轉辦煥古鎮核實處理。 滿意
68 金先生求助退還田壩社區交天然氣安裝及費用。 煥古鎮 1 經調查核實,該戶天然氣已安裝,并已正常供氣,只需該戶在供氣點上戶,即可使用天然氣,不存在退還費用。已將相關情況告知金先生。  不滿意
69 曹先生反映求助相關部門盡快下發貧困戶購房補助款。 1 該戶資料已上報并審核通過,縣搬遷辦于2019年5月14日進行了第三榜公示,目前只等縣搬遷辦撥付補助款。 滿意
70 劉先生反映修建541國道導致房屋損壞存在安全隱患。 1 我鎮已聯系縣541國道援建辦公室,責令施工方整改并消除安全隱患。 滿意
71 邱先生求助解決安全住房問題。 洄水鎮 1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 不滿意
72 袁先生求助重新納入低保戶。 1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 關機
73 楊先生建議協調村民可以在殯儀館辦理喪事避免噪音擾民。  1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 滿意
74 汪先生反映生態移民搬遷補助款未發放。  1 已轉辦洄水鎮核實處理并辦結。 滿意
75 岳先生反映箭竹村村路(班界路)出現塌方現象。 界嶺鎮  1 已派人現場查看,進兩天將組織施工隊進行修復。 滿意
76 葉先生希望相關部門協調盡快更換自來水管道,解決村民的正常飲水。 麻柳鎮  1 經我鎮與施工方聯系,施工方已將因道路施工損毀引水管道修復并投入使用。  滿意
77 吳先生求助相關部門調查核實低保戶資格。  1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 關機
78 楊先生因病致貧現申請將其納入貧困戶。 麻柳鎮  1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 不滿意
79 鄒先生建議房屋附近增設限高桿。 1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 拒訪
80 賀先生反映相關部門為其盡快辦理房產證。 1 已轉辦麻柳鎮核實處理并辦結。 不滿意
81 王女士反映村民建房將毛聯路排水渠道堵塞導致污水流向王女士田地。 毛壩鎮  1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 拒訪
82 陳女士希望相關部門幫助對貧困戶的申請資料進行審核,并給予回復。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 關機
83 某先生舉報瓦灘村村民違規享受貧困戶政策。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 拒訪
84 朱女士反映染溝村道路硬化問題。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
85 張先生反映紫陽縣毛壩中學拒絕對外開放。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 不滿意
86 王女士求助相關部門解決田地污水排放。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
87 王女士建議毛壩鎮五期安置房裝修費用問題。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 不滿意
88 鄒女士希望相關部門協助硬化到戶路。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 關機
89 覃女士咨詢裝修費用是否合理。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
90 候先生反映建房補助款長遲遲未下發。 毛壩鎮  1 問題收悉,經鎮村兩級核查,竹山村三組村民侯全洪父親侯文開(非貧困戶)屬2019年同步搬遷戶,通過鎮搬遷辦對接了解,此戶會同十三五生態移民搬遷于2019年12月底將建房補助款解決兌付。 滿意
91 周先生求助生活上幫扶。 1 已轉辦毛壩鎮核實處理并辦結。 滿意
92 楊先生反映鬧河口橋路面破損。  雙安鎮 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 滿意
93 崔先生反映紫陽縣林本河村碎石廠污水排放至河道內。 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 不滿意
94 陳女士咨詢拆遷賠償標準是否符合相關政策。 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 不滿意
95 羅女士咨詢關于開具終止妊娠證明。 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 關機
96 羅先生反映雙河口村1組交鑰匙房停水。 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 滿意
97 某女士投訴貧困戶大擺宴席。  1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 無法評價
98 陳先生反映山體塌方現象。 1 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 滿意
99 雙安鎮村民求助解決安全住房。 2 已轉辦雙安鎮核實處理并辦結。 停機
100 李先生反映雙橋鎮東河壩安置點小區路燈不亮 雙橋鎮 1 此鎮安置點由我鎮社區管理,社區已與李先生聯系并安排工人對路燈進行檢修。  滿意
101 彭先生反映修建雙六公路影響正常出行及完善排水設施。 1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 關機
102 曾先生反映生活困難申請低保救助。  雙橋鎮 1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 不滿意
103 李先生求助解決安置房漏雨。  1 已轉辦雙橋鎮核實處理并辦結。 滿意
104 盧先生反映修建村路挖斷供水管道導致停水。  瓦廟鎮 2 已轉辦瓦廟鎮核實處理并辦結。 滿意
105 陳先生反映趙家崖道路垮塌。  向陽鎮  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
106 吳先生反映道路存在質量問題。  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 無法評價
107 邵先生求助相關部門幫助解決村民用水問題。  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
108 張先生求助舊宅騰退補償款盡快下發。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
109 代先生求助政府給予充足時間裝修房屋。  1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
110 羅先生反映半掛車在路邊裝卸水泥影響市民出行。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 關機
111 唐女士求助相關部門盡快解決房屋漏水問題。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 不滿意
112 徐先生求助修建臨時便道方便市民出行。 1 已轉辦向陽鎮核實處理并辦結。 滿意
  合計   118    
2019年10月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(各部門)
序號 部門 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿 意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 住建局 17 16 13 1 2
2 水利局 6 5 4 1 0
3 電力局 6 6 5 1 0
4 交通局 5 4 2 2 0
5 衛生健康局 4 3 1 0 2
6 交警大隊 4 3 3 0 0
7 自然資源局 3 1 0 1 0
8 運管所 8 5 3 2 0
9 市場監管局  3 2 2 0 0
10 移動公司 2 1 0 1 0
11 醫保局 2 2 2 0 0
12 招標辦 1 1 1 0 0
13 文旅廣電局 1 1 1 0 0
14 通達客運 1 1 0 1 0
15 順康高速汽車公司 1 1 1 0 0
16 稅務局 1 1 1 0 0
17 人社局 1 1 1 0 0
18 火車站 1 0 0 0 0
19 殘聯 1 1 0 0 0
20 合計: 68 55 40 10 4
附件4:
2019年10月份紫陽熱線4411111和安康市12345便民服務工單滿意度回訪匯總表(各鎮)
序號 鎮 名 工單總量
(件)
有效回訪
(件)
回訪評價
滿意
(件)
不滿意
(件)
無法評價
(件)
1 城關鎮 17 13 8 5 0
2 蒿坪鎮 13 9 7 1 1
3 高灘鎮 12 10 4 5 1
4 毛壩鎮 11 7 5 2 0
5 雙安鎮 9 6 3 2 1
6 東木鎮 8 6 4 2 0
7 高橋鎮 8 8 4 3 1
8 向陽鎮 8 7 5 1 1
9 洞河鎮 6 6 3 3 0
10 紅椿鎮 6 5 3 2 0
11 麻柳鎮 5 3 1 2 0
12 煥古鎮 4 4 3 1 0
13 洄水鎮 4 3 2 1 0
14 雙橋鎮 4 3 2 1 0
15 瓦廟鎮 2 2 2 0 0
16 界嶺鎮 1 1 1 0 0
合計: 118 93 57 31 5
 
附件5:          
2019年度10月份紫陽熱線4411111及12345工單訴求類轉辦件超期處理情況匯總表
 

 

 

     

主辦單位 工單件數 超時簽收 超期辦理 超期率
1 殘聯 1 1 0 100%
2 住建局 17 2 0 12%
3 水利局 6 1 0 17%
4 人社局 1 1 0 100%
5 移動公司 2 1 1 100%
6 稅務局 1 1 0 100%
7 交警大隊 4 0 1 25%
8 向陽鎮 8 0 1 13%
9 毛壩鎮 11 0 2 18%
10 麻柳鎮 4 3 1 100%
11 高橋鎮 8 3 0 38%
12 紅椿鎮 7 1 6 100%
13 蒿坪鎮 13 1 0 8%
14 城關鎮 17 1 0 6%
15 雙橋鎮 4 1 0 25%
16 高灘鎮 12 1 0 8%
17 雙安鎮 9 1 2 33%
18 東木鎮 8 0 1 13%
合計 133 19 15 26%

 

紫陽 黃超
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